1. Resumen
Lo esencial de esta política:
- Cancelas cuando quieras, desde la app. Es inmediato, no tiene penalización y conservas tu plan hasta que termine el periodo que ya pagaste.
- El periodo ya pagado no se reembolsa cuando cancelas. Si cambias de plan, se ajusta tu saldo con un descuento.
- Sí se reembolsan los cobros duplicados, los cobros posteriores a una cancelación, los errores de HMH Sistemas y lo que la ley exija.
- Para pedir un reembolso, escribe al correo de soporte. Los cobros erróneos o duplicados debes reportarlos en los 30 días siguientes al cobro.
2. Cancelar tu plan o tu cuenta
Puedes cancelar tu plan de pago o tu cuenta en cualquier momento desde la app. La cancelación es inmediata y no genera penalización.
Al cancelar un plan de pago, este ya no se renueva y no se te vuelve a cobrar. Conservas las funciones del plan hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Al cancelar tu cuenta, tus datos se conservan por 30 días y luego se eliminan, como se explica en los Términos y condiciones.
3. Plan gratuito y prueba de plan
El plan gratuito y la prueba de un plan superior no tienen costo, así que no hay nada que reembolsar. Al terminar la prueba, tu cuenta vuelve al plan anterior.
4. Cambio de plan
Cuando cambias de plan, el plan anterior se cancela y empieza el nuevo. Al hacerlo se ajusta tu saldo: al nuevo plan se le aplica un descuento que depende de las condiciones del cambio, como el tiempo que le quedaba al plan anterior. La app te muestra el importe final antes de que confirmes el cambio. El descuento solo reduce lo que se cobra por el nuevo plan: no se devuelve en efectivo ni al método de pago.
5. Cuándo se reembolsa
Reembolsamos un pago en estos casos:
- Un cobro duplicado.
- Un cobro posterior a la cancelación de tu plan.
- Un cobro por un monto o un concepto equivocado a causa de un error de HMH Sistemas.
- Los casos en que la ley nos obligue a hacerlo, incluida la revocación que se explica más abajo.
6. Cuándo no se reembolsa
No se reembolsa el resto del periodo ya pagado cuando cancelas tu plan, porque lo conservas hasta que termine. Cuando cambias de plan tampoco se devuelve en efectivo, pero tu saldo se ajusta con un descuento, como se explica en «Cambio de plan».
7. Derecho de revocación para consumidores
Si la ley te considera consumidor y te reconoce el derecho de revocar tu compra dentro de 5 días hábiles, lo respetamos: al ejercerlo te reembolsamos el pago. Este derecho se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y esta política no limita ningún otro derecho que esa ley te dé.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escribe al correo de soporte:
- Correo de soporte
- soporte@hmhfour.com
- El correo de tu cuenta y el nombre de tu organización.
- La fecha y el monto del cobro.
- El motivo de tu solicitud.
Los cobros duplicados o erróneos debes reportarlos dentro de los 30 días siguientes al cobro. Pasado ese plazo evaluamos tu solicitud, pero ya no hay un derecho automático a reembolso.
Atenderemos tu solicitud lo antes posible y te responderemos a más tardar en 30 días naturales.
9. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
Los pagos los procesa Stripe. El reembolso se hace al mismo método de pago con el que pagaste; no es posible enviarlo a otra tarjeta o cuenta.
Según tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.
El reembolso puede ser total o parcial, según el caso.
10. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico y en la app, como se explica en los Términos y condiciones.
11. Idioma que prevalece
Esta política se publica en español y en inglés. Si ambas versiones difieren, prevalece la versión en español.